【岗位职责】
1.定期拜访客户，收集客户反馈，了解客户使用情况和潜在需求，建立并维护良好的客户关系。
2.快速响应客户诉求，对电池钢壳使用过程中出现的质量问题，协同公司内部品质、研发部门对客诉进行根本原因调查与分析，协助客户进行故障排除和应急处理，最大限度减少客户损失。
3.撰写详细、专业的售后服务报告、故障分析报告及改进建议，并跟进内部改善措施的落地情况。
4.参与完善售后服务流程、标准作业指导书（SOP）和知识库，提升团队整体服务效率。
【任职资格】
1.本科及以上学历，机械制造、金属材料、材料成型、机电一体化等相关工科专业背景。
2.具备2年以上电池钢壳、精密冲压、金属结构件或相关制造业的售后服务或技术工作经验。
3.出色的沟通协调能力，能够清晰、专业地与客户进行技术交流，有效管理客户期望。
4.能适应高频次的全国范围出差。
5.持有C1及以上驾驶证，具备熟练的驾驶技能。
【优先考虑】
1.有锂电池产业链（电芯厂、结构件厂）工作经验者优先。
2.熟悉ISO9001/IATF16949质量管理体系，熟悉8D、5W2H等质量工具者优先。
3.英语口语流利者优先。