岗位职责
团队管理：负责仓储客服团队的日常管理，包括培训、工作分配与考勤管理。设定团队绩效目标和考核标准，定期进行绩效评估，激励团队成员，提升团队整体战斗力。
客户服务管理：监督客户服务质量，确保客户咨询、投诉等得到及时处理。处理重大或疑难客户问题，与客户保持良好沟通，建立并维护长期稳定的客户关系。收集客户反馈，为仓储服务改进提供建议。
流程优化：分析现有仓储客服流程，识别瓶颈和问题，提出改进方案并推动实施。监控改进项目执行情况，根据效果进行调整优化，不断提升服务效率和质量。
数据管理与分析：制定仓储客服相关数据指标，如响应时长、问题解决率等。收集、整理和分析客服数据，定期向上级汇报，为决策提供数据支持。
跨部门协调：与生产、物流、采购、销售等部门沟通协作，解决因仓储相关问题导致的客户投诉或需求。确保信息在部门间有效传递，协调各方资源满足客户需求。
服务标准制定与执行：制定仓储客服服务标准和规范，确保团队工作符合公司要求和行业标准。监督团队成员对标准和规范的执行情况，及时纠正不符合项。
任职要求
教育背景：本科及以上学历，物流管理、市场营销、电子商务等相关专业优先。
工作经验：具有 3 年以上客服工作经验，其中至少 1 年以上仓储客服管理经验。
专业技能：熟悉仓储管理流程，了解物流配送环节。具备良好的客户服务意识，掌握客户投诉处理技巧。熟练使用办公软件和客服管理系统。
管理能力：具备较强的团队管理能力，能有效激励和指导团队。有良好的沟通协调能力，可与不同部门和层级人员高效沟通。具备问题解决能力，能快速处理突发情况和疑难问题。
个人素质：工作认真负责，有较强的责任心和抗压能力。具有良好的团队合作精神和服务意识，能适应快速变化的工作环境。