团队管理

• 督导、培训及评估前台员工，确保团队遵守服务流程和标准。

• 排班调度，合理分配工作任务，保障前台24小时高效运转。

客户服务

• 处理客人入住/退房、问询、投诉及特殊需求，确保高满意度。

• 协助解决紧急情况（如客房安排、设备问题等）。

运营协调

• 与其他部门（客房部、销售部、财务部等）沟通协作，确保服务衔接顺畅。

• 监督前台系统（PMS）数据录入准确性，审核每日报表。

财务管理

• 确保押金、现金交易、发票开具等流程合规，核对账目差异。

• 控制前台账单和备用金使用。

标准维护

• 执行酒店品牌服务标准，定期检查前台区域整洁与设备状态。

• 提出流程优化建议，提升效率和客户体验。