客户服务：

• 热情接待宾客，办理入住/退房手续，高效处理客人的需求和问题。

• 提供酒店设施、服务及周边信息的咨询，提升客人体验。

业务操作：

• 熟练操作酒店管理系统（如PMS）、电话系统及基础办公软件。

• 管理客房状态，协调客房部确保房间及时清洁和分配。

财务处理：

• 收取押金、结账收款，开具发票，确保账目准确。

• 每日对账，处理现金及信用卡交易。

沟通协调：

• 对接各部门（客房、餐饮、维修等），传递客人需求。

• 处理客人投诉，及时上报突发事件。

其他职责：

• 维护前台区域整洁，管理客房钥匙、物品寄存等。

• 遵守酒店安全及隐私政策，保护客人信息安全。

教育背景：

• 高中及以上学历，酒店管理、旅游相关专业优先。

经验要求：

• 1年以上酒店前台或客服经验（应届生可放宽，需具备服务意识）。

技能能力：

• 普通话流利，掌握基础英语口语（涉外酒店需更高要求）。

• 熟练使用Office软件，学习能力强。

个人素质：

• 形象端正，沟通表达能力强，具备耐心和应变能力。

• 能适应轮班工作，抗压性强。