职位描述

一、岗位基本信息
- 岗位名称：新疆地陪导游
- 所属部门：导游部
- 工作地点：新疆--北疆（根据旅游线路安排）
- 汇报对象：导游部经理
二、岗位职责与工作任务
（一）导游服务工作
1. 前期准备
- 熟悉公司所安排的新疆旅游线路、景点的详细资料，包括历史文化背景、地理风貌、特色民俗等，确保能够准确、生动地向游客讲解。
- 提前与旅行社计调部门沟通，了解接待团队或游客的详细信息，如人数、国籍、年龄、职业、特殊需求等，做好个性化服务的准备。
- 检查并准备好必要的导游工具和设备，如导游旗、扩音器、地图、宣传资料等。
2. 接团服务
- 按照预定的时间和地点，准时、热情地迎接游客，提供周到的接机/接站服务，协助游客办理相关手续，如行李托运、酒店入住登记等。
- 在前往酒店或景区的途中，向游客致欢迎词，介绍自己和司机，简要说明当天的行程安排、注意事项等，营造良好的旅游氛围。
3. 行程讲解与引导
- 严格按照既定的旅游线路和时间表，带领游客参观游览各个景点，确保行程的顺利进行。在游览过程中，运用丰富的知识和生动的语言，为游客提供详细、专业的景点讲解，让游客深入了解新疆的自然风光、历史文化和民俗风情，解答游客的疑问，满足游客的求知欲。
- 关注游客的兴趣和需求，合理安排游览时间和休息时间，灵活调整讲解内容和方式，提高游客的参与度和满意度。
- 负责组织和协调游客在景区内的各项活动，如拍照、购物等，确保游客的安全和秩序，维护景区的环境。
4. 生活服务与关怀
- 关心游客的生活需求，协助游客解决在饮食、住宿、交通等方面遇到的问题，如推荐当地特色餐厅、帮助预订门票、安排车辆等。
- 提醒游客注意个人安全和财物安全，特别是在人员密集场所和乘车过程中，要时刻保持警惕，防止意外事故的发生。
- 关注游客的身体状况，对于身体不适或有特殊需求的游客，及时提供必要的帮助和照顾，如联系医生、安排就医等。
5. 送团服务
- 在旅游行程结束后，按照预定的时间和地点，将游客安全、准时地送至机场或车站，协助游客办理登机/登车手续，与游客道别，感谢游客的支持和配合，欢迎游客再次来新疆旅游。
- 完成送团任务后，及时向旅行社计调部门反馈游客的意见和建议，总结本次带团过程中的经验教训，为今后的工作提供参考。
（二）旅游文化传播与推广
1. 文化传播
- 作为新疆旅游的形象代言人，积极向游客宣传新疆的自然风光、历史文化、民俗风情和特色产品，提升新疆旅游的知名度和美誉度。
- 通过生动有趣的讲解和互动交流，让游客更好地了解新疆多元文化的魅力，促进不同地区之间的文化交流与融合。
2.品牌推广
- 配合旅行社和相关部门，参与新疆旅游品牌的推广活动，如旅游展会、宣传活动等，向潜在游客介绍新疆旅游资源和产品，吸引更多游客前来新疆旅游。
- 利用社交媒体平台和个人网络渠道，分享新疆旅游的精彩瞬间和个人带团经验，积极传播新疆旅游的正能量，扩大新疆旅游的影响力。
三、任职资格与条件
（一）基本条件
1. 热爱旅游事业，具有强烈的责任心和服务意识，愿意为游客提供优质的导游服务。
2. 身体健康，能够适应新疆地区的气候和工作环境，具备较强的吃苦耐劳精神和抗压能力。
3. 具有良好的沟通能力和团队合作精神，能够与游客、司机、旅行社工作人员等保持良好的合作关系。
4. 具有较强的应变能力和问题解决能力，能够在遇到突发情况时冷静应对，妥善处理，确保游客的人身安全和旅游活动的顺利进行。
（二）专业要求
1. 学历与资质
- 本科及以上学历，旅游管理、历史、地理、中文等相关专业优先。
- 持有国家导游资格证书优先，熟悉导游业务知识和相关法律法规。
2. 语言能力
- 普通话标准流利，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。
- 熟练掌握一门外语（英语、俄语等），能够熟练运用外语进行日常交流和导游讲解，具备相应的外语导游资格证书者优先。
3. 知识储备
- 对新疆的历史文化、地理风貌、民俗风情、宗教信仰等有深入的了解和研究，掌握丰富的旅游知识和文化常识。
- 熟悉新疆各地的旅游景点、旅游线路、交通状况、餐饮住宿等相关信息，能够为游客提供准确、实用的旅游咨询和服务。
4. 工作经验
- 具有一年以上新疆地陪导游工作经验，熟悉新疆旅游市场和旅游行业动态，有带团接待大型团队或重要游客的经验者优先。
四、工作时间与休假
1. 工作时间：根据旅游团队的行程安排，工作时间不固定，需要适应早出晚归、节假日加班等工作需求。一般情况下，每月工作时间不超过法定标准工作时间。
2. 休假制度：享受国家法定节假日、年假等休假待遇。在旅游旺季或特殊情况下，休假时间可能会根据工作需要进行适当调整。
五、薪酬福利与绩效考核
1. 薪酬待遇
- 薪资结构：基本工资 + 带团津贴 + 奖金。具体薪资水平根据个人的业务能力、工作经验、带团数量和质量等因素综合确定。
- 带团津贴：根据带团的天数、人数、线路难度等因素计算发放。
- 奖金：根据游客的评价、旅行社的业绩考核结果等发放，表现优秀者可获得额外的奖励。
2. 福利待遇
- 公司为员工缴纳五险一金，提供完善的社会保障。
- 定期组织员工培训和学习，提升员工的业务水平和综合素质。
- 员工可享受节日福利、生日福利、健康体检等福利待遇。
3. 绩效考核
- 建立科学合理的绩效考核体系，定期对导游的工作表现进行评估和考核。考核内容包括带团服务质量、游客满意度、业务知识水平、应急处理能力等方面。
- 根据绩效考核结果，对表现优秀的导游给予表彰和奖励，对不符合要求的导游进行培训或调整岗位。
六、培训与发展
1. 入职培训：新员工入职后，将接受系统的岗前培训，包括公司概况、企业文化、旅游业务知识、导游服务技能、安全应急知识等方面的培训，培训合格后方可上岗。
2. 在职培训：公司定期组织在职导游参加业务培训和学习交流活动，邀请行业专家、资深导游进行授课和经验分享，不断提升导游的业务水平和服务质量。培训内容包括新疆旅游资源更新、旅游政策法规解读、导游服务技巧提升、突发事件应急处理等方面。
3. 职业发展：公司为导游提供广阔的职业发展空间和晋升机会，鼓励导游不断学习和进步。表现优秀的导游可晋升为导游部主管、经理等管理岗位，或参与公司的旅游产品研发、市场推广等工作。
七、其他事项
1. 本岗位说明书的解释权归公司所有，如有未尽事宜，由公司根据实际情况进行补充和完善。
2. 应聘者应如实提供个人信息和相关证明材料，如有弄虚作假行为，一经查实，公司将取消其应聘资格或解除劳动合同。