岗位职责：
1、负责天猫、抖音、拼多多、京东、 小红书等渠道的客服咨询，售中、售后跟踪处理；
2、负责和发货云仓对接，配合各渠道做好发货跟踪、汇总；
3、对评价内容做出反馈及客户反馈问题收集整理、汇报；
4、汇总和统计顾客反馈，售中跟踪，售后记录；
5、对客户满意度负责，提升转化率，提高店铺影响指标，并做出系统性文档；
6、监管内部客服，做到有问题及时沟通处理；
任职要求：
1、情绪稳定，真正做到以解决用户问题为前提，提高用户满意度为目的；
2、执行力强，做事有始有终，能够及时把交代的问题跟踪及反馈；
3、有客服主管管理经验，带团队经验者优先；
4、根据数据反馈，顾客反馈，形成具有可行性的方案，帮助提升客服部门的专业性；
5、熟悉各平台规则，erp的使用。