工作职责：
客诉处理与账号救赎： 全面负责处理公司名下所有“运满满司机端”及“货车帮司机端”账号的异常、处罚、封禁等客诉问题。
沟通与谈判： 作为公司与满帮官方客服沟通的主要桥梁，通过电话、工单、邮件等多种方式，进行专业、高效的沟通与谈判，力争撤销处罚、降低罚款金额或缩短封禁时间。
人脉资源运用： 充分利用您在满帮集团的内部人脉资源（特别是客服部门），快速定位问题关键人物，推动客诉案件优先、高效处理，争取最优解决方案。
损失控制： 对每一起客诉案件进行成本与赔付分析，制定最小化损失策略，并跟踪执行直至结案，确保公司利益最大化。
风险预警与预防： 总结客诉高发原因，分析平台规则变动，向内部运营团队提出改进建议，从源头上减少账号被处罚的风险。
案例库建设： 建立并完善客诉处理案例库，沉淀成功经验，形成标准化的应对流程和话术。
任职资格要求（硬性条件）：
必备经验： 拥有 满帮集团客服部门 或相关业务部门的工作经历，深刻理解其内部客诉处理流程、审核标准与工作机制。
核心资源： 拥有可直接利用的、有效的满帮集团客服体系人脉关系，能够为解决账号问题提供关键助力。
行业认知： 熟悉物流运输行业，特别是网络货运平台的操作模式，对“运满满”、“货车帮”司机端的各项功能、规则及常见问题了如指掌。
卓越能力： 具备出色的沟通协调能力、谈判技巧和抗压能力，在面对复杂客诉时能保持冷静，找到突破口。
优先考虑条件：
有在大型物流公司或车队管理公司处理类似平台客诉的经验。
具备良好的数据分析和报告撰写能力。
我们为您提供：
一个能直接体现您专业价值和资源价值的核心岗位。
与能力匹配的、有竞争力的薪酬待遇和绩效奖金（与为公司减少的损失金额挂钩）。开放、务实的工作氛围和强大的团队支持。