1、对接客户咨询，解答常见的客服问题，定位客户咨询的问题类别并流转至关联岗位处理；
2、梳理完善客服话术与常见问题解决方案，定期更新复盘；
3、分析客服电话接听情况、常见问题、通话质量等 ， 协助客户投诉管理，及时跟进并处理客户异议，为客户提供专业解决方案；
4、 回溯客户投诉事项，撰写客诉报告，提出优化建议并推动落实，协调其他团队参与复盘；
5、 协助租后合同变更管理，包括租后合同变更操作、变更规则的设计与更新、变更文本管理、变更合同的五级分类跟进；
6、 协助租后合同结清工作，包括逾期利息（限定金额内）及名义货价的催收、限定金额内的逾期利息减免、发起特殊项目的人工合同结清等。

工作要求:
1、30岁以下，法律、金融、管理等相关专业优先；
2、有租后管理、客服投诉处理工作经验者优先；
3、具备良好的沟通能力和服务意识，抗压能力强，工作细致、有责任心。

工作时间:
08:30-17:30(午休2小时)周末双休

福利待遇:
薪资6.5-8K+餐补900(一日三餐)，节日福利，年终奖、五险一金等