1.接收订单/补货/加急需求，30分钟内对接仓库，跟进分拣、装车、发货进度。
2.处理客户投诉（少货、破损、迟到），2小时内回复，24小时内闭环，月度投诉率≤0.5%。
3.每日定时出具《客服日报》：订单满足率、投诉明细、赔付金额。
4.维护客户，夜班交接给值班司机/调度，确保信息不断档；
5.完成领导安排的其他工作。