职位介绍：
工作内容接待、处理顾客的各种投诉和咨询；
处理客户发送的邮件、传真、信件、工单；
统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告；
维护客户关系，解答客户咨询，管理客户档案等客服工作；
制作和发放客户服务人员所需资料；
协助制定客户服务方案计划。
学历要求： 大专以上学历。
工作经验： 有较强的客户服务意识和良好的沟通能力，有亲和力。
职业发展路径随着社会发展，人们越来越重视产品或技术的售后服务，所以售后服务专员在企业中将占据不可替代的地位，加之门槛较低，所以备受刚参加工作者的青睐，该职位可发展为售后服务经理，进而发展为客服总监。