岗位职责：
1、为客户提供产品技术方面的解答和指导，确保客户正确使用产品，帮助客户解决在产品使用过程中遇到的技术问题；
2、与客户保持密切沟通，了解客户需求和期望的变化，及时反馈公司产品的质量状况和改进措施，增进客户对公司的信任和满意度；
3、负责处理销售过程中出现的质量问题，包括登记质量事故、收集质量反馈信息，并及时将相关情况报给客户主管，转报质量部门进行处理；
4、受理客户退回的质量返修品，跟踪返修过程，确保返修后的产品符合质量标准并及时返回给客户；
5、对客户反馈的不合格产品进行跟踪、分析和总结，统计质量偏差和异常情况，通知公司内部采取预防和纠正措施，并持续跟踪质量指数的变化；
6.根据与客户的接触和沟通，以及对客户反馈信息的分析，对公司内部的质量控制工作提出合理化建议，推动公司产品质量的不断提升；
7.促进团队参与质量改进活动，建立持续改进的文化。运用质量工具和方法，如统计过程控制（SPC）、故障模式和影响分析（FMEA）等，不断改进产品和服务，以满足客户的需求和期望。