1. 报修服务与工单管理
 •负责接听客户报修电话（或在线渠道），耐心倾听客户需求，准确记录报修设备类型、故障现象、客户信息（姓名/联系方式/地址）、紧急程度等关键内容；
 •快速判断报修问题类型（如常规维修、配件更换、紧急故障等），根据业务规则核对报修信息的完整性与合理性（故障地点情况描述是否清晰等）；
 •按照工单分配规则（如区域、师傅专长、紧急程度）将有效报修单精准派发给对应维修师傅，同步传递关键信息（如客户特殊要求、配件需求提示），并记录派单时间与承接人；
 •全程跟进工单处理进度，通过电话/系统提醒师傅按时上门服务，主动协调解决派单冲突（如师傅档期不足、区域不匹配等），确保客户报修问题在规定时效内响应与处理；
 •接收客户对服务的反馈（如师傅态度、维修效果），记录投诉或建议内容，及时上报主管并跟进闭环处理结果，维护客户满意度。
2. 仓库配件管理
 •负责售后维修所需配件的日常出入库管理，包括配件入库验收（核对型号、数量、质量与采购单一致性）、出库登记（根据工单需求发放配件，记录领用人、用途、数量）、库存盘点（每日/周核对系统库存与实物是否相符）；
 •维护配件库存台账，实时更新系统数据（如入库时间、出库流向、剩余库存量），定期生成库存报表（含低库存预警、滞销配件清单），配合采购部门提报补货需求；
 •规范管理配件存储环境（如分类摆放、防潮防损），定期检查配件有效期/完好性，对报废或损坏配件按流程申请处理，确保库存配件可追溯、可用；
 •协调师傅与仓库的配件需求沟通（如紧急维修缺件时快速调拨），记录配件使用异常情况（如频繁损坏型号），为采购选型提供数据支持。
3. 部门核算与考核支持
 •协助部门完成售后业务相关数据统计与核算，包括报修单量/完成率、平均响应时长/维修周期、客户满意度评分、配件消耗成本（按工单/师傅分类统计）等核心指标；
 •整理师傅绩效考核基础数据（如工单完成量、客户评价、配件使用合规性），配合 HR 或主管完成月度/季度考核评分，提供客观数据支撑；
 •参与部门流程优化（如工单派单规则调整、库存预警阈值设定），根据数据反馈提出改进建议（如高频故障配件预存方案、低效环节优化），提升整体服务效率与成本控制。
4. 其他工作
 •完成上级安排的临时性任务（如节假日值班、系统升级测试、客户回访抽样跟进）；
 •遵守公司规章制度（如考勤、信息安全、服务规范），维护售后团队专业形象。