岗位职责：

1、负责部门日常管理，人员培训、激励、评价及考核工作；

2、受理客户咨询、投诉，解答客户疑惑，沟通了解客户诉求，联系协调并安排售后服务，及时解决客户诉求；

3、综合客户诉求及了解的情况，组织对故障进行初步分析，根据现场服务要求合理组织人员进行现场售后服务；

4、跟踪人员现场服务情况，与客户及服务人员保持沟通，及时协调解决现场服务问题；

5、对现场服务记录及报告进行收集、检查、整理和汇总，形成售后服务台账，对过程中的问题组织进行原因分析及纠正预防，并跟踪相关措施的落实；

6、负责客户对于故障问题要求报告或者说明的沟通及编写；

7、针对各个服务现场的业主和客户进行有效的管理和沟通，维护客户关系，树立公司形象，提高客户满意度。

8、服从领导安排的其他事项。

岗位要求：

1、电气、电子、自动化、计算机相关专业大专以上学历；

2、2年以上售后服务团队管理经验；

3、具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，具备良好的沟通能力和协调能力；

4、具备良好的团队建设和管理能力，给下级提供引导或支持，监督日常工作；

5、具有强烈的服务意识和责任心，能够处理各种紧急情况，具备高度的责任心和敬业精神；

6、具备较强的数据分析能力，能够对售后服务数据进行分析和挖掘，为改进服务质量和提升客户满意度提供数据支持。

职位福利:

节日福利、周末双休、绩效奖金