岗位职责：

1. 客户接待：

在客户进入休息室时， 提供热情的引导服务， 包括行李协助、座位安排等。

为客户介绍休息室服务内容及设施（如餐饮供应、自助设备、娱乐 区等）

及时响应客户需求， 提供个性化服务。

2. 餐饮服务：

配置和补充自助餐点、饮品， 确保食品卫生 、安全及摆放整齐。

根据客户需求提供简单的饮品制作服务 （如咖啡、茶等） 。

3. 环境维护：

定时巡视休息室， 确保环境整洁 （包括座椅、桌面、地面等） 。

及时清理客户使用后的物品 （如杯子 、盘子等）， 保持设施完好。

4. 安全与台账管理：

熟悉机场规定， 协助客户办理必要手续（如登机提醒、航班信息查 询等）按机场方要求记录每日资料与台账（如客户使用情况、食品补充情 况等） 。

协助店长或小组负责人完成机场检查所需的文档准备。

5. 特殊情况处理：

当客户遇到问题（如航班延误、行李遗失） 时，提供必要的帮助或 联络相关部门。

处理休息室内的突发事件， 确保服务流程顺畅。

岗位要求：

1. 学历与经验：

大专及以上学历， 具有相关服务行业经验 （如酒店 、航空公司、 VIP 休息室）

2. 专业技能：

良好的客户服务意识， 熟悉高端客户的服务需求。

具备一定的英语沟通能力， 能服务外籍客户。

熟悉食品卫生和基本服务技巧 （如饮品制作、餐点补充等） 。

3. 个人素质：

形象气质佳， 行为举止得体， 符合高端服务场所的要求。

具有较强的亲和力和责任心， 能够妥善处理客户投诉或突发情况。

抗压能力强， 能适应机场高强度的工作节奏。

4. 其他要求：

具备机场或酒店工作经验者优先。

熟悉机场 VIP 服务流程 （如贵宾接待、行李协助） 者优先。

熟悉机场运营流程及符合机场隔离区人员审核要求