岗位内容：

1. 检查宾客关系管理系统，了解当日VIP宾客及重要宾客的到店情况。

2. 接待到店宾客，提供热情周到的服务，处理宾客的咨询、投诉及建议。

3. 协调酒店各部门，确保宾客需求得到满足，提高宾客满意度。

4. 定期回访宾客，收集宾客反馈，建立宾客档案，为宾客提供个性化服务。

5. 指导并监督前台、客房服务员等一线员工的工作表现，确保服务质量符合酒店标准。

6. 分析宾客需求变化，收集市场信息，为酒店改进服务和制定营销策略提供参考。

任职要求：
1. 热爱酒店服务行业，具备优秀的服务意识和沟通、协调能力。
2. 具备较好的英语水平及相关工作经验。
3. 具备良好的贵宾服务意识和很强的执行力，并有耐心和细致的工作态度。