## 岗位职责
1. **售前咨询：** 通过[飞鸽]平台，热情、专业、及时地解答顾客关于产品信息、功能、规格、价格、促销活动、物流政策等售前咨询，引导下单，促成交易。
2. **订单处理：** 处理订单备注、修改、取消、催单等需求，确保订单信息准确无误；协调处理缺货、预售等特殊情况。
3. **售后服务：**
* 处理退换货、退款申请，根据公司政策高效、妥善解决客户问题。
* 处理物流查询、异常件跟进（如丢件、破损、延误），安抚客户情绪，协调内部或物流方解决问题。
* 处理客户对商品质量、使用问题的投诉与反馈，提供解决方案，提升客户满意度。
4. **平台规则遵守：** 严格遵守各电商平台的客服响应时效、服务规范及禁用语要求，维护店铺评分（如DSR、体验分）。
5. **[可选] 评价管理：** 处理中差评，积极与客户沟通协商，争取修改或解释说明；维护店铺评价健康度。

## 任职要求
1. **学历：** 高中/中专/大专及以上学历（大专优先）。
2. **经验：** [有无经验要求？例如：]
* 有电商平台（淘宝/天猫、京东、拼多多、抖音等）客服工作经验者优先。
* 应届毕业生或转行者，如有强烈服务意识和学习能力，也可考虑（请注明）。
3. **技能：**
* **沟通能力：** 优秀的语言表达能力和文字沟通能力，普通话标准流利（部分岗位可能需要方言或特定语言）。
* **服务意识：** 具备强烈的客户服务意识和同理心，能站在客户角度思考问题，耐心、细致、有亲和力。
* **抗压能力：** 能适应电商行业节奏（尤其是大促期间），具备良好的情绪管理能力和抗压能力，能妥善处理客户抱怨。
* **解决问题能力：** 思维清晰，反应敏捷，能快速理解客户问题并找到有效解决方案。
* **学习能力：** 能快速学习公司产品知识、平台规则、客服流程及新工具。

薪资3000～7000