岗位职责：
1. 负责京东平台客户的咨询解答，提供专业的客户服务。
2. 处理客户投诉和退换货事宜，确保客户满意度。
3. 维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。

岗位要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 熟悉京东平台操作流程和客服规范。
3. 有电商平台客服经验者优先。