工作职责
1. 通过在线打字+外呼结合的方式，全时段受理乘客、司机关于订单状态、服务纠纷、支付异常等出行问题的咨询与售后需求。
2. 依据平台服务标准，快速定位问题根源，为用户提供精准解决方案，同步记录高频问题并反馈至后台优化流程。
3. 负责客户投诉的全流程跟进与闭环处理，通过专业沟通安抚用户情绪，降低投诉升级风险。
4. 主动总结服务中的共性问题，提出可落地的优化建议，助力团队服务质量提升。
任职要求
1. 中专及以上学历，具备良好的文字表达与沟通逻辑，能通过打字清晰传递信息、化解用户焦虑。
2. 计算机操作熟练，打字速度≥30字/分钟，熟悉打车平台基本操作流程者优先。
3. 拥有极强的情绪控制能力与耐心，能在多任务并行场景下保持服务专注度。
4. 接受724小时轮班制（含大夜23:00-8:00班次），适应8小时工作制及月休6天的排班安排。
补充说明
1. 薪资待遇：培训期10天（70元/天）；前2个月保护薪资3500元；试用期综合3500-4500元；转正后综合4000-6000元（含社保）。
2. 排班信息：724小时轮班，班次覆盖7:00至次日1:00，含大夜23:00-8:00，8小时/班，月休6天，节假日需排班。