直属上级：运营经理
直属下级：前厅服务员
1. 确保仪容仪表达到酒店标准要求，待客殷勤有礼、热情耐心。
2. 迎接入住宾客，并递送欢迎饮品，送宾客至电梯并适时介绍酒店整体设施和当地
情况，解答宾客询问。
3. 维护酒店与宾客的良好关系，主动征询和收集宾客意见和建议，下班前完成当日
宾客意见的汇总上报工作。
4. 负责处理宾客对接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归；超过职责
权限，及时请示运营经理。
5. 负责迎送VIP
6. 与VIP宾客和长住宾客保持良好关系，在入住期间，礼貌致电征询意见，为宾客提
供酒店服务信息及当地风景名胜介绍，处理他们的特殊要求：例如餐厅订位和用
车需求等。
7. 有礼有效地处理宾客需求和投诉，如果有必要，给相关人员提供督导以保证宾客
满意，记录宾客需求和投诉，以便进一步跟踪。
8. 掌握酒店产品知识，当地旅游、酒店周边信息，以及商务信息，并将其传递给直
接下属，以便员工能够解答宾客的询问。
9. 负责大堂、商务区域标准执行：员工仪容仪表、劳动纪律、服务质量，以及公共
区域清洁情况，设备完好情况。
10. 带领宾客参观及适时介绍酒店设施设备，及时了解宾客需求并跟进服务。
11. 完成上级指派的各项工作