岗位职责：

①熟悉相关业务流程及产品知识，并根据公司/部门制定的服务标准/流程/话术，规范开展作业，确保工作效率和质量，不断学习业务，为客户提供专业及高质量的服务。

②通过接听客户来电，在线解答客户问题，提升用户满意度及问题解决率。

③对于在日常工作过程中，疑难问题件建立工单流转，并持续跟进推动问题件办结。

④负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理，促进制度和流程更加完善。

任职要求:

①大专及以上学历，年龄25岁-35岁，具有1年以上人身险相关保险相关经验。

②熟练使用电脑，会盲打，打字速度不少于50字/分。

③具有良好的服务意识及心理素质，思维敏捷，认真仔细。

④具有良好的沟通能力、理解能力、语言表达能力、应变处理以及抗压能力。

【薪资待遇】

①平均收入 7k-9k，五险一金；基本工资（4k）+岗位津贴（1000）+职级津贴（0-3k）+绩效津贴，

绩效津贴=各服务组计价标准*标准服务用户量*满意度系数*解决率系数

②其他福利：1、节日礼金（元旦、春节、端午、中秋、国庆）、生日礼金、福利金：婚嫁金、添丁金、升学金、祝寿金、慰问金；

2、节日礼盒（端午、中秋、春节）；

3、年度体检；

4、月度生日会、生日礼物、不定时团建；

5、晚班可在企业平台内免费打车；