岗位职责​
1、客户服务与咨询：在客服中心热情接待顾客咨询，解答购物中心品牌分布、活动信息、停车收费等各类问题；为顾客提供导视指引，协助顾客寻找商铺、使用设施设备，提升顾客购物体验。​
2、客诉处理与跟进：耐心倾听顾客投诉，详细记录问题内容，及时协调相关部门处理客诉；跟进客诉解决进度，主动与顾客沟通反馈处理结果，确保顾客满意度，维护购物中心良好形象。​
3、会员服务与运营：负责会员注册、积分查询、积分兑换等基础服务；策划并执行会员专属活动，如会员日促销、积分加倍等；收集会员意见与需求，定期回访会员，提升会员粘性与忠诚度。​
4、信息收集与反馈：在服务过程中，收集顾客对购物中心环境、服务、品牌等方面的意见和建议；整理汇总相关信息，定期反馈至上级，为购物中心服务优化与运营决策提供参考。​
5、其他客服事务：协助完成客服中心日常事务，如物资盘点、设备维护；配合购物中心大型活动，提供现场客服支持；完成上级交办的其他客服相关工作任务。​
任职要求​
1、大专及以上学历，形象良好，亲和力强，有购物中心、零售行业客服工作经验者优先。​
2、具备优秀的沟通表达能力和倾听能力，能够清晰准确地与顾客交流，及时理解顾客需求；拥有良好的情绪管理能力，面对顾客不满能保持耐心，妥善处理矛盾。​
3、熟练使用办公软件，能够准确记录顾客信息、客诉内容；熟悉会员管理系统操作流程，或具备快速学习相关系统的能力。​
4、工作细致认真，责任心强，具有较强的服务意识和团队协作精神；适应轮班工作制度，能在节假日、促销活动等客流高峰期高效完成工作任务。