岗位职责：

1.日常服务管理：参与晨会回顾，负责开店迎宾及闭店送宾服务；维护服务台设施及会员卡管理，处理会员信息及活动执行；发布总机广播，兑换停车优惠券，解答顾客问询。

2.服务监督与检查：执行巡楼检查，填写日报表，跟踪问题改善；负责卖场服务检查的及时性与有效性。

3.顾客投诉处理：处理顾客抱怨及突发事件，记录并参与重大事件的处理；收集典型案例，进行品牌约谈，提出客诉处理经验。

4.其他职责：执行年度会员招募目标，进行日常翻译； 撰写晨会广播稿，完成上级交予的报告与任务。

任职要求：

1.大专及以上学历；

2.三年以上服务行业工作经验；

3.精通对客服务礼仪及仪容仪表标准，熟知客诉处理等对客服务专业知识；

4.良好的对客服务能力、沟通协调能力、团队合作能力，有一定电脑及办公软件操作能力。