岗位职责

销售服务：完成个人销售目标，同时协助团队完成店铺销售任务，凭借丰富的销售经验和专业的图书知识，为顾客提供精准的图书推荐。深入了解顾客需求，挖掘潜在销售机会，针对不同顾客群体制定个性化的销售策略，提高顾客的购买转化率和客单价。参与店铺销售数据分析，根据销售数据和市场反馈，为店铺的图书采购、陈列和促销活动提供建议。

客户关系维护：负责维护重要客户和会员的关系，定期进行回访，了解其阅读需求和使用体验，提供专属的服务和优惠信息，增强客户粘性和忠诚度。处理复杂的客户投诉和售后问题，运用专业的沟通技巧和问题解决能力，化解矛盾，维护店铺的良好形象。

店铺运营支持：协助店长进行店铺的日常管理工作，如人员排班、工作任务分配等，确保店铺运营高效有序。参与店铺的陈列设计和调整工作，结合图书的特点和流行趋势，提出创意性的陈列方案，打造具有吸引力的购物环境。负责库存管理的监督工作，定期盘点库存，优化库存结构，合理控制库存成本，确保图书的充足供应和流转顺畅。

团队协作与培训：协助培训新入职的导购员，传授图书知识、销售技巧和客户服务经验，帮助新员工快速适应工作岗位。参与团队会议和讨论，分享市场信息和行业动态，共同探讨店铺的发展方向和改进措施。

任职要求：

1.大专及以上学历，市场营销、文化产业管理、汉语言文学等相关专业优先。

2. 3 - 5年图书销售或相关行业工作经验，有出色的销售业绩记录。

3. 具备优秀的沟通能力和销售技巧，能够与不同类型的顾客建立良好的关系。 较强的数据分析能力和市场洞察力，能够根据市场变化及时调整销售策略。 具备团队管理和协作能力，有责任心，能够承担较大的工作压力。

4.热爱阅读，对各类图书有广泛的了解。