一、岗位职责
1.行业深耕与业务规划：基于对残疾人事业的深刻理解，制定符合行业特性与公司战略的市场发展规划，推动残疾人相关服务、产品或项目的市场落地与影响力提升。
2.业务统筹管理：全面负责BPO外包业务的整体规划、运营及管控，制定业务发展策略和实施计划，确保业务目标达成；监控业务流程的高效运转，及时发现并解决运营过程中的各类问题，提升业务交付质量和客户满意度。
3.运营管理：建立业务运营数据监控体系，定期收集、分析业务数据（如交付效率、服务质量、人力成本等），形成数据分析报告；基于数据洞察提出业务优化方案，持续提升业务运营效率和盈利能力。
4.服务交付：作为外包业务的核心对接人，负责与客户保持密切沟通，及时了解客户需求及期望，反馈业务进展情况；处理客户投诉与建议，协调内外部资源解决客户问题，提升客户粘性和续约率。
5..团队管理与效能提升：直接管理 50 人以上外包业务团队，搭建高效的团队管理体系，包括人才招聘、目标拆解、绩效管控、技能培训及团队文化建设，带领团队达成公司年度目标。
6.资源整合与合作拓展：联动政府部门、残疾人联合会、公益组织、合作企业等多方资源，建立长期稳定的合作关系，为市场工作提供资源支持与保障。
二、任职要求
1.行业经验：具备1 年以上残疾人相关事业的全职工作经历，包括但不限于残疾人服务、权益推广、政策落地、相关产品 / 项目运营等领域，熟悉行业生态与服务对象需求。 拥有互联网外包、客服外包管理经验者优先考虑；具备成功的外包业务团队搭建及运营管理案例者优先。
2.管理经验：具备3 年以上团队管理经验，且有直接管理 50 人以上业务团队的经历，能独立搭建团队管理体系，擅长目标管理与团队激励，过往团队业绩达成率不低于行业平均水平。
3.通用素质：具备出色的沟通协调能力、资源整合能力与抗压能力，认同残疾人事业的社会价值，有强烈的责任心与使命感。