岗位职责

1. 项目评审与承接管理 项目可行性评审 ：主导BPO项目的前期评审，制定评审标准（如成本测算、资源需求、风险评估），组织跨部门会议（运营、财务、法务等），确保项目符合公司战略及盈利目标

2. 项目运营全流程管理 ：梳理项目执行流程，建立标准化操作手册（SOP），，提升人效与交付质量 ；

3. 成本与效能监控 ：定期分析项目成本与产值达成率，优化资源分配策略，确保利润目标达成；

4. 数据驱动与决策支持 KPI体系搭建 ：设计并跟踪核心运营指标（如人均产能、工单处理时效、客户满意度），定期输出运营分析报告；

5. 跨部门协同 ：对接运营、人力、财务等部门，确保资源支持与信息同步，解决项目执行中的突发问题

任职要求

1. 学历与技能 ：本科及以上学历，管理类、计算机、统计学相关专业优先

2. 经验要求 ：5年以上BPO行业经验，3年以上项目管理或运营负责人经验，有中大型项目全周期管理案例优先

3. 熟悉客服、标注、数据处理等典型BPO业务场景，具备金融、电商等行业经验者优先

4. 专业能力 数据分析 ：熟练使用Excel、SQL或BI工具，能通过数据建模优化运营效率

5. 供应商管理 ：具备供应商评估、谈判及关系维护经验，熟悉外包成本结构

6. 流程优化 ：掌握精益管理方法（如六西格玛），能设计标准化流程并推动执行

7. 素质要求 ：对项目交付风险敏感，具备快速决策和问题解决能力，抗压能力 ：适应高强度工作节奏，能在多项目并行中保证运营质量