1 执行公司售后服务部门年度、月度的工作计划，全力完成各项涉及售后服务的工作；

2 受理客户咨询与投诉：通过电话、微信、邮件或公司系统接单，耐心倾听客户关于门窗质量、安装、使用等方面的问题和投诉；

3 问题诊断与分析：根据客户的描述，初步判断问题根源（是产品质量问题、安装不当、使用不当还是自然老化等）；
4 派单与调度：确定上门服务的时间，准时到达施工现场，耐心与客户沟通，解释故障原因、维修方案及保养知识；
5 处理客户现场投诉与疑虑，提升客户服务体验，对于无法现场解决的问题及时上报；

6 解决方案执行与跟进：确保维修或换货方案得到客户认可并有效执行，直至问题彻底解决、客户满意并签字确认；

7 客户关系维护：定期回访老客户，了解产品使用情况，发送保养提醒，建立良好的客户关系，促进口碑传播；

8 信息反馈与报告：详细记录每一起售后案例，定期汇总分析常见问题，并向生产、质检、销售等部门反馈，从源头减少问题发生；
9 部门领导交办的其他临时性工作。
任职资格

1 高中及中技以上学历，有门窗、建材行业等相关工作经验优先；
2 卓越的沟通能力：能够耐心、共情地倾听，用通俗易懂的语言向客户解释专业问题，安抚客户情绪，是核心中的核心；
3 强大的抗压能力：售后工作常面对客户的抱怨、指责甚至愤怒，必须保持冷静和专业；
4 解决问题的能力：逻辑清晰，能快速分析问题并提出可行的解决方案，具备灵活应变的能力；
5 客户导向与服务意识：真正站在客户角度思考，以解决客户问题、让客户满意为最终目标。团队协作精神：需要与内部销售、生产团队及外部的安装师傅高效协作；
6 学习能力快，能快速掌握门窗产品知识，需要自驾（个人）解决相关问题