岗位职责：
1、负责区域内售后服务团队的日常运营与管理，确保公司制度、规范及SOP得到有效执行；
2、负责构建团队人才梯队，通过招聘、培训与职业规划辅导，培养核心骨干；
3、组织并实施针对性的产品、技术、应急处理及客户沟通等培训，提升团队综合能力；
4、负责定期与客户沟通，监控并提升客户满意度，主导客诉问题的内部解决与流程改进；
5、负责客户投诉的处理与闭环管理，推动内部流程改进，预防问题重复发生；
6、监督并支持现场技术服务，为复杂的故障分析、技术变更提供指导与资源支持；
7、负责BPM系统（如维保、备件、客诉等流程）的审核与优化，提升流程效率；
8、负责区域售后预算与人力成本的规划与控制，通过管理优化实现降本增效；
9、负责辖区的全面安全管理，确保人身、设备与数据安全零事故，落实安全培训与检查；
10、组织并主导内外部关键会议，确保信息有效传递与行动项落实。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，工科专业背景优先；
2、熟悉仪器设备的技术知识，了解电子和自动化控制知识；
3、5年以上售后团队管理工作经验，熟悉售后服务流程,有半导体设备服务管理经验优先；
4、具备卓越的客户沟通与关系维护能力，面对危机能沉着果断，有效决策；
5、强烈的结果导向与客户导向意识，能在高压环境下带领团队达成目标；
6、具备优秀的领导力、团队协作精神。