岗位职责：
1.负责宠物健康问题的沟通解答，认可公司产品理论体系并转化成用户语言、以专业角度解读宠物菌群检测报告，并给出合理建议；不定期梳理公司知识库并培训员工；
2.检测全流程服务：负责肠道菌群检测服务跟进：订单跟进→采样指导（视频/图文指导便样采集）→实验室送检协调→检测报告可视化解读（需接受生物检测基础培训）；
3.用户服务管理：全面负责线上平台客户接待工作，以热情、专业的态度响应客户咨询，确保客户疑问得到及时、准确解答，确保销售转化率；主导售后流程，高效处理客户投诉与问题，保障客户满意度；通过定期回访、专属服务等方式，维系客户关系，提升客户忠诚度；
4.客户数据管理：精准收集客户基本信息、购买记录、需求及反馈等数据，进行整理与分析，挖掘数据价值，为了解客户需求、把握市场动态提供有力数据支持，助力公司精准营销与产品优化决策。
任职要求：
1.统招本科及以上学历，医学/生物/动物医学相关专业优先，具有私域销售经验者优先，持有宠物营养师/兽医师资格证优先；
2. 2年以上高端客群服务经验：有宠物医院/门店客户服务经验，熟悉宠物常见健康问题；或具备大健康行业（体检/母婴/医美）高端客户服务经验；或汽车4S店/K12教育等强服务属性行业资深顾问；
3.具备专业且亲和的沟通能力：能转化复杂检测数据为通俗建议，能把专业医学知识转化为小白家长听得懂的语言，擅长建立深度客户信任；
4.对数据敏感，能通过客户行为数据优化服务策略；
5.宠物医疗健康经验，熟悉宠物行业生态者优先。
公司福利：
1.周末双休；上班时间09:30-18:30
2.完全正规的五险一金以及加班费；
3.带薪撸猫、携宠上班；
4.员工自有食堂食堂包三餐；
5.健身房；
6.季度调薪、年度调职级、相当于一年有5次加薪机会。