一、业绩增长与销售管理
1. 制定门店月度 / 季度 / 年度销售目标、毛利目标，分解至团队及个人，制定达成策略（如促销活动、客户开发计划）；
2. 监控每日 / 每周销售数据、客单价、成交率等核心指标，分析波动原因，及时调整运营策略（如优化商品陈列、调整促销力度）；
3. 组织执行门店促销活动（线上线下联动、节日营销、新品推广等），负责活动策划、物料准备、人员分工、效果复盘；
4. 拓展客户资源，维护核心客户关系，提升复购率及客户忠诚度（如建立会员体系、定期回访、针对性推荐）；
二、团队管理与培训
1. 负责门店员工招聘、排班、考勤、绩效考核，制定激励机制（如提成规则、评优方案），提升团队积极性；
2. 组织员工培训，涵盖产品知识、销售技巧、服务礼仪、操作流程（如收银、库存管理）、合规要求等，提升团队专业能力；
3. 协调团队内部矛盾，营造积极协作的工作氛围，带领团队完成业绩目标，定期召开门店例会（复盘工作、部署任务）；
4. 关注员工职业发展，制定晋升通道，培养储备干部（如店长助理、资深店员）；
三、门店日常运营与管理
1. 统筹门店货品管理：负责货品采购、入库验收、库存盘点、补货调货，控制库存周转（避免积压或缺货），监控临期 / 滞销商品处理；
2. 优化商品陈列：根据销售数据、季节变化、促销需求，调整陈列布局，突出爆款、新品及高毛利商品，提升视觉吸引力及转化率；
3. 负责门店环境卫生、设备维护（如收银机、货架、空调、消防设施），确保门店正常运营，符合品牌形象标准；
4. 执行收银管理规范，监督款项收取、账目核对，确保账实一致，防范财务风险（如假币、漏单）；
四、客户服务与投诉处理
1. 制定门店服务标准（如接待流程、咨询响应时限、售后处理规范），监督员工执行，提升客户满意度；
2. 亲自处理重大客户投诉或复杂售后问题（如产品质量纠纷、服务投诉），协调内外部资源解决，避免负面扩散；
3. 收集客户需求、反馈及市场信息（如竞品动态、行业趋势），定期整理上报总部，为产品迭代、运营优化提供依据；
4. 优化客户体验流程（如简化买单流程、增加休息区、提供增值服务），提升门店口碑及复购率；
五、合规与安全管理
1. 严格执行行业合规要求： ◦ 零售行业：产品质量检查、价签合规、退换货政策执行、从业人员健康证管理； ◦ 服务行业：资质备案、服务流程合规等；
2. 负责门店安全管理：定期巡查水电、消防设施、门窗锁闭，排查安全隐患（如火灾、盗窃），制定应急预案，组织员工演练；
4. 妥善保管门店物资（设备、耗材、赠品），控制运营成本（如水电、物料损耗），杜绝浪费或私用。
六、数据分析与优化
1. 定期分析门店运营数据（销售、库存、客户、成本），形成数据报告，提出优化建议（如调整产品结构、优化促销策略、控制成本）；
2. 对标行业标杆及竞品门店，学习优秀运营经验，持续优化门店运营流程（如简化工作环节、提升效率）；
3. 配合总部完成品牌推广、政策落地、数据上报等工作，执行总部统一部署的运营标准