1.每日定时查看小程序后台订单数据，对用户提交的订单进行逐一核对。并对异常订单和特殊订单进行处理
2.全程跟踪物流进度，及时响应用户需求
3.每日导出订单，对订单内容进行核对整理成规范的对账表格提交给财务，协助财务完成资金核对工作，确保每笔金额都有清晰的来源与凭证
4.及时响应用户通过小程序客服窗口发起的咨询，解答用户关于小程序功能使用
5.记录每日用户咨询、订单异常、物流问题等信息，形成客服工作日志，每周汇总高频问题与典型案例，反馈给运营、产品部门，为小程序功能优化与服务流程改进提供参考
6.配合运营部门开展小程序促销活动，提前熟悉活动规则（如满减门槛、折扣力度、活动时间），在活动期间准确解答用户关于活动的疑问，助力活动顺利开展
任职要求：
- 学历与经验：1 年及以上电商客服或小程序客服工作经验，熟悉订单核对、发货跟踪、对账流程者优先；若为优秀应届生，具备较强的学习能力与服务意识，也可考虑；
- 专业能力：对数字敏感，能准确核对订单金额、物流单号等信息，避免出现数据错误；熟练使用办公软件（Excel、Word）与客服系统（如企业微信客服，能快速导出与整理订单数据；
- 沟通能力：普通话标准流利，文字表达清晰简洁，具备较强的同理心，能耐心倾听用户需求，在处理用户投诉或争议时，善于安抚用户情绪，化解矛盾
- 职业素养：工作认真负责，有较强的责任心与抗压能力，具备良好的团队协作精神，能与财务、运营等部门高效配合