汽车行业售后服务经理招聘

一、岗位目标

统筹汽车售后服务全流程（维修、保养、客诉处理、增值服务），优化服务体系与团队效能，提升客户满意度、售后复购率及售后产值，维护品牌口碑并推动售后业务盈利增长。

二、岗位职责

1. 服务体系搭建与优化：制定售后服务标准（如维修时效、保养流程、服务话术），完善客户接待、故障诊断、售后跟进全流程规范；定期调研客户需求与行业标杆，优化服务模式（如上门取送车、预约保养通道），提升服务体验。

2. 团队管理与能力提升：负责售后团队（维修技师、服务顾问、配件管理员等）的招聘、培训与绩效考核；组织技术培训（如新能源汽车维修技术、高端车型保养知识）与服务技巧培训，提升团队专业能力与客户服务意识。

3. 客户关系维护与客诉处理：对接核心客户（如企业用车客户、长期保养客户），定期回访了解服务反馈；牵头处理重大客诉（如维修质量纠纷、服务体验投诉），制定解决方案并跟踪闭环，降低客户流失率。

4. 售后产值与成本管控：制定售后月度/季度产值目标（如维修保养收入、配件销售、增值服务（延保、美容）收入