我们正在寻找成熟稳重、勇于挑战的优秀客户服务专员加入团队，负责公司业务维系服务工作，与我们共同开启健康产业的发展新征程！

一、岗位职责​

1、客户沟通与问题解答

通过电话、邮件、在线聊天等多种渠道，热情、专业地解答客户关于公司产品、服务、订单等方面的咨询，确保信息传达准确、及时。

认真倾听客户投诉，记录投诉内容并进行分类，分析问题根源，根据公司政策和流程提供合理的解决方案，及时跟进反馈，直到客户满意。

2、订单处理与物流跟踪

负责商城订单的各个环节处理，包括订单输入、确认等，确保订单准确无误地进入后续流程。

将商城订单准确、及时地推送至物流系统，跟踪订单物流状态，及时与客户沟通订单发货、运输、到货等情况，处理物流异常问题。

3、商品信息维护

负责商城商品信息的日常更新和维护，确保商品的名称、规格、价格、图片、描述等信息准确、完整、及时。

根据市场需求和公司策略，对商品信息进行优化和调整，以提高商品的吸引力和销售转化率。

4、客户关系维护

建立和维护良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求与反馈，主动提供相关产品信息和服务建议，以提升客户忠诚度。

针对特殊客户需求，提供个性化的服务方案，确保客户的特殊要求得到满足，提升客户满意度。

5、数据记录与分析

准确记录客户咨询、投诉、订单等相关数据，定期进行统计分析，识别服务中的问题和改进点，为管理层提供决策依据。

利用数据分析结果改进服务质量和流程，提高工作效率和客户满意度。

6、内部协调与协作

与销售、技术支持、产品开发等部门保持紧密联系，确保客户反馈能够及时传达给相关部门，推动各部门协作解决客户问题，提高整体服务效率。

参与团队会议，分享工作中的经验和挑战，通过团队协作提升整体服务水平。

7、其他职责

参与公司组织的培训，不断提升自身的专业知识和服务技能，及时更新对产品及行业动态的了解。

根据客户反馈和自身经验，提出服务流程的优化建议，参与制定和完善服务标准和操作流程。

二、任职要求​

1、大专及以上学历，市场营销、医药学、经济、管理学等相关专业优先，具备 1-3 年相关业务拓展或销售工作经验者优先。

2、具备较强的市场洞察力和业务拓展能力，有敏锐的商机捕捉意识，能够主动发掘客户需求。

3、拥有良好的沟通表达能力、谈判技巧和客户服务意识，能够与不同类型的客户有效沟通合作。​

4、工作积极主动，有强烈的责任心和目标感，具备良好的抗压能力和团队协作精神

5、熟悉健康产业相关政策法规及市场情况者优先，具备一定的客户资源者更佳。​

三、薪酬福利​

1、薪酬结构：采用 “基本工资 + 绩效工资” 的薪酬模式，具体标准参照公司营销体系薪酬规定。​ 基本工资根据个人能力、经验及岗位确定，为你提供稳定的收入保障。​绩效工资：与日常考核紧密挂钩，充分激励你的工作热情和业绩达成。

2、福利待遇：享受五险一金、节日福利、生日福利、定期体检、员工培训等完善福利。​

3、激励机制：设立高额业绩提成、年终奖金等，对表现优异的客服专员给予丰厚奖励。​

四、职业发展​

1、清晰的晋升通道：表现优秀的可职位晋升，承担更重要的管理职责，享受更高的薪酬待遇和发展空间。

2、专业的培训体系：为你提供产品知识、销售技巧、客户管理等方面的系统培训，助力你提升专业能力和综合素养。​

如果你渴望在健康产业领域施展才华，实现自我价值，欢迎投递简历。