‌1.业务咨询与办理‌：受理10086热线来电，解答话费、流量、套餐等查询需求，协助办理业务变更或开通。‌‌‌‌
2‌.投诉处理与客户维护‌：记录客户投诉内容，生成电子工单转后台处理，修复客户感知并跟进解决进度。‌‌‌‌
3‌.信息记录与反馈‌：对知识库未覆盖的问题进行记录，提交值班经理或业务组处理。‌‌