客服专员 岗位职责
1、负责日常客服接待；
1、负责用户进线咨询的问题和跟进，及时解决用户问题，提高用户体验;
2、耐心负责售后服务，跟踪并处理异常，投诉处理，退款和退换货等问题沟通，了解退换货原因;
3、负责日常客服工作有关的统计，客户跟进服务，收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
4、及时对内反馈项目问题和顾客需求，并提出建议，积极主动的完成部门负责人分配的相应工作。
任职要求:
1、有电商平台客服或电话销售工作经验优先，如美团、淘宝、天猫、京东客服;
2、懂消费心理，工作细致认真，有责任心;
3、熟练使用相关办公工具，包括office软件等;
4、反应敏捷，有良好的表达和沟通能力;
5、熟悉电商后台操作规则，能独立处理网店日常流程者优先。