岗位职责：
1. 管理和培训客服团队，确保提供高质量的客户服务
2. 处理客户投诉和反馈，提出改善建议
3. 监控客服工作流程和效率，优化服务体验

岗位要求：
1. 具备3年以上客服管理经验
2. 良好的沟通能力和团队协作精神
3. 熟悉客户服务流程和技巧，能应对各种客户问题