工作职责：
1. 负责前台日常运营管理，监督并执行入住、退房、预订等服务流程的标准化落地。
2. 协调前厅部与客房、餐饮等部门的协作，及时响应并解决住客的服务需求与投诉。
3. 带领前台团队完成服务质量提升目标，包括员工排班优化、业务技能培训及绩效评估。
4. 负责前台区域的设备维护与安全检查，确保运营环境符合酒店服务标准。
任职要求：
1. 大专及以上学历，酒店管理或旅游相关专业优先。
2. 拥有2年以上酒店前台工作经验，其中1年以上领班或主管岗位经验。
3. 熟悉酒店系统操作，具备良好的客户服务意识与沟通表达能力。
4. 具备较强的应变能力，能独立处理突发服务事件与客户投诉。