一、岗位职责

1. 客户服务运营与体验优化

管理客户服务体系，提供健康管理建议、就医指导等定制化服务，提升客户黏性与忠诚度；

监控服务质量，优化客户满意度及复购率；

健康管理与医疗协同，协助专家，配合输出健康管理方案；

挖掘客户健康需求，结合慢病管理、抗衰等项目提供精准健康服务，推动销售转化。
2. 团队建设与日常管理

负责健管团队管理工作，人员汰换、培训考核及奖惩激励，提升团队服务意识与专业水平；

优化部门工作流程、服务标准及管理制度，确保服务规范统一；

协调市场、医疗、运营等部门，推动客户反馈转化为产品优化方案。

二、任职要求

1. 学历与专业背景

大专及以上学历，医学、护理学、营养学等相关专业优先

2.工作经验与技能

具备3年以上医疗/美业/大健康行业服务经验，其中2年以上管理经验

熟悉CRM系统、客服质检流程及数据分析工具

具备健康管理知识，能提供基础医疗建议

英语口语优秀者优先

3. 核心能力素质

服务与销售双导向：沟通能力强，情商高，提升满意度的同时，能够挖掘客户需求，配合实现业绩转化

团队管理与培训能力：擅长激励团队、制定培训计划，提升整体效能。