酒店礼宾形象岗岗位职责​（士）
一、形象展示与迎宾服务​
始终保持整洁、得体的个人形象，严格按照酒店规定着装，制服笔挺、配饰整齐，展现专业与优雅气质，作为酒店的 “门面担当”，为宾客留下良好的第一印象。​
以热情洋溢、积极主动的态度迎接每一位抵店宾客。在酒店入口处，微笑问候，使用标准且亲切的欢迎语，配合规范的肢体动作，如行鞠躬礼、指引手势等，为宾客营造温暖、友好的接待氛围，充分彰显酒店的优质服务理念。​
负责为宾客开启车门、酒店大门等，动作熟练、敏捷，同时留意宾客的安全与舒适，避免出现磕碰等情况。对于老弱病残孕等特殊宾客，提供额外的关怀与协助，如搀扶、提拿重物等，确保宾客顺利进入酒店大堂。​
二、行李服务​
迅速响应宾客的行李需求，在宾客下车或抵达大堂时，及时上前主动询问并帮助宾客搬运行李。搬运过程中，小心谨慎，确保行李不受损坏，对易碎、贵重物品进行特别标识与妥善处理。​
陪同宾客至前台办理入住手续，期间妥善看管行李。手续办理完成后，引领宾客前往客房，并在途中为宾客介绍酒店的主要设施与服务位置，如餐厅、健身房、会议室等。到达客房后，将行李整齐放置在合适位置，并向宾客简单介绍房间设施的使用方法。​
在宾客退房时，及时前往客房收取行李，协助宾客将行李搬运至酒店门口或指定车辆旁。仔细核对行李件数，确保无误后，与宾客礼貌道别，欢迎其再次光临。​
三、信息指引与服务协助​
熟练掌握酒店内部的各类信息，包括客房房型、餐饮服务、会议设施、娱乐项目等，以及酒店周边的交通、旅游景点、餐饮场所、购物地点等信息。能够准确、详细地为宾客提供相关咨询服务，解答宾客的疑问，为宾客的出行、游玩等提供合理建议。​
协助宾客安排出租车、预订机票车票、联系旅游服务机构等。凭借良好的沟通能力与协调能力，确保各项服务安排的顺利进行，满足宾客的多样化出行与旅游需求。​
负责大堂区域的秩序维护与环境管理，确保大堂整洁、美观，无杂物堆积，各类设施设备摆放整齐。及时清理大堂内的垃圾，对损坏的设施设备进行记录并报告给相关部门进行维修，为宾客营造舒适、宜人的大堂环境。​
四、特殊服务与宾客关系维护​
针对宾客的特殊需求或个性化要求，如举办庆祝活动、安排惊喜服务等，积极与酒店各部门沟通协调，制定并执行相应的服务方案，努力为宾客创造难忘的体验。​
关注宾客在店期间的反馈与意见，对于宾客提出的问题与投诉，及时记录并向上级汇报，积极协助相关部门解决问题，跟进处理结果，确保宾客满意度得到有效提升。通过优质的服务与关怀，与宾客建立良好的关系，提升宾客对酒店的忠诚度与美誉度。​
在酒店举办重要活动或接待重要宾客时，按照酒店的特殊安排，提供针对性的礼宾服务，如参与活动现场的引导、接待贵宾等，确保活动的顺利进行与重要宾客的接待质量。