岗位职责：
1、负责公司品牌所属各平台的售前/售后客服工作；
2、负责基于提升服务质量制定、完善、优化部门计划、服务规范、相关流程、快捷话术及相应工作模板；
3、制定客户回访的计划和方案，并组织实施，加强对投诉问题的处理与跟踪；
4、维护店铺 DSR 数据，店铺相关数据，统计分析、完成周报、月报的汇报工作；
5、出现严重客诉问题时，需要快速定位问题，制定解决问题的方案，跟进落实直至问题解决；
6、能积极完成上级安排的其他工作，高度配合。
任职要求:
1、2 年以上电商客服主管经验优先；
2、大专及以上学历，医疗器械、药学等相关专业优先，有大健康行业从业经验优先；
3、具有丰富的客户投诉处理经验；
4、逻辑性强，执行能力强，具有良好的语言沟通及感染力强；
5、思维敏捷、富有创意，熟悉产品销售模式及产品特征；
6、熟悉 Office 办公软件操作，良好的表达沟通能力和逻辑思维能力。