1、熟练掌握店铺内各类商品的详细信息，确保能够准确、简洁、高效地在线回复客户在购买商品时提出的各种问题。

2、以贴心、周到的服务态度，为客户答疑解惑，帮助客户更好地了解商品，从而促进销售转化，让客户感受到店铺的专业性和可靠性，进而在客户群中树立起专业、负责任、值得信赖的店铺形象。

3、负责处理线上客户的售后问题，包括但不限于商品退换货、质量问题投诉、物流跟踪、发票开具等。及时响应客户的售后诉求，安抚客户情绪，按照公司规定的售后政策和流程，高效、妥善地解决问题，确保客户的满意度。

4、在与客户的沟通互动过程中，积极收集用户的反馈和建议，关注客户对商品功能、使用体验、包装等方面的意见，详细记录并整理相关信息。

5、完成领导交待的其他临时性任务，协助处理客户投诉危机公关等，积极配合团队工作，确保店铺运营的顺利进行。