岗位要求：
1、21-35岁，2年以上客服或客户关系管理相关经验，有团队协助管理经验者优先；
2、具备优秀的沟通表达能力，普通话标准，临场应变能力强(接待讲解、电话沟通时能灵活应对突发情况)；
3、有较强的逻辑思维和数据分析能力，能从客户反馈中提炼问题并推动优化；
4、熟悉办公软件(Excel、PPT 等)，能独立完成数据统计和汇报材料；
5、具备"管理思维"，有责任心、执行力强，能主动承担工作并协调资源，关注团队效率提升。
岗位职责：
1、商务接待统筹：执行各类参观活动的接待流程(包括前期准备、现场讲解、客户需求响应等)，展现公司专业形象；
2、客户沟通核心岗：负责公司400电话的专业接听，精准解答客户疑问，记录并跟进问题闭环，提升客户沟通体验；
3、客户需求响应：及时处理日常客户的线上/线下咨询，整理常见问题并优化回复话术，形成标准化解决方案；
4、协助部门管理：
(1) 协助客服经理制定并落地客服工作流程、考核标准，提升团队工作效率；
(2) 统计客服数据，分析并提出改进建议；
(3) 参与客户投诉处理，协调跨部门资源推动问题解决，形成案例复盘；
(4) 完成领导交办的其他工作。
完善的福利：
1、大小周休息制，工作时间：冬令时早9:00晚5:30，夏令时早9:00晚6:00；
2、免费工作午餐；
3、缴纳社会保险；
4、国家法定节假日、年休假、婚假等有薪假期；
5、生日福利，端午、中秋、新年福利，不定期团建；
6、公平、公正、公开的内部储备人才选拔及晋升机制。
能力优秀者，薪资可谈。