1. 负责电商平台（天猫、抖音、拼多多等）售后退换货、退款、投诉等问题的处理，及时响应客户需求，提供优质服务。
2.熟练掌握公司产品知识、售后政策及流程，准确解答客户疑问，提供专业解决方案。
3. 积极跟进售后订单处理进度，及时与仓库、物流等部门沟通协调，确保问题高效解决。
4. 收集整理客户反馈和建议，及时向上级汇报，协助优化产品和服务。
5. 偶尔需要打电话，完成上级交办的其他工作。
二、相关要求
1、有半年以上客服经验和对电子商务平台（天猫、抖店、拼多多等）有相关了解者优先。
2、打字速度快，一分钟打50个字，需要快速回答网上买家的提问。
3、学习能力较强，需要学习和熟悉相关产品知识以及销售技巧等方面的知识。
4、具备良好的沟通能力，语言组织能力和情绪控制能力。
5、能接受三班倒， 月休4天。
6、试用期1-2个月，优秀者可提前转正。