岗位职责
1.负责酒店前厅部的日常接待与运营管理工作，确保各项服务设施功能完备并处于良好状态;
2.制定前厅部工作计划，部署下达工作任务和工作指标，指导、落实并定期提交工作报告;
3.制定本部门年度、月度预算，监控执行情况，控制设备、维修成本及消耗;
4.实施精细化收益管理，合理调控房价，参与制定前厅部相关市场策略，持续提升酒店收入;
5.积极维护宾客关系，能够独立、高效地处理各类投诉与突发事件;
6.配合上级领导进行事务处理，确保酒店运营平稳有序。
岗位要求
1.大专及以上学历，星级酒店同岗位或集团连锁酒店店长工作经验，酒店管理专业优先;
2.熟悉酒店前厅的运行管理流程及OTA运营规则，具备高度的责任心和职业素养(餐饮行业不考虑);
3.能够有效指导并监督员工执行服务标准与操作规程(涉外)，定期组织员工培训；
4.能适应弹性工作安排，包括轮班及节假日值班。