证券客服的岗位职责主要包括以下几个方面：

客户咨询与服务

• 解答客户关于证券交易、账户管理、产品信息等方面的咨询，提供准确、及时的信息和专业的建议。

• 协助客户办理开户、销户、变更信息等各类业务，指导客户完成相关手续和操作流程。

客户关系维护

• 定期回访客户，了解客户需求和使用体验，提供个性化的服务，增强客户满意度和忠诚度。

• 处理客户投诉和建议，及时反馈相关部门并跟进处理结果，确保客户问题得到妥善解决。

市场信息与产品推广

• 向客户传递证券市场动态、政策法规变化等信息，帮助客户做出合理的投资决策。

• 介绍和推广公司的证券产品和服务，根据客户的风险承受能力和投资目标，为客户提供合适的产品推荐。

业务支持与数据统计

• 协助其他部门完成客户资料整理、文件归档等工作，确保客户信息的准确性和完整性。

• 统计和分析客户服务数据，如咨询量、投诉率等，为公司改进服务质量和优化业务流程提供依据。