职位描述：
1、团队管理与指导：负责质检团队的日常管理，合理分配质检任务，监督工作进度与质量；制定团队工作目标（如响应时效、解决率、客户满意度等）及绩效管理制度，并带领团队实现目标达成；
2、流程优化与标准制定：梳理并优化电销质检标准，驱动质量提升、促进团队协作、赋能业务增长的管理工具；
3、制定和完善交付交付的话术sop（标准操作流程）及相关制度、知识库内容及考核标准；
4、推动系统工具改进，提升客诉管理的自动化与智能化水平；
5、数据分析：全面分析质检数据（类型、趋势、根源、责任归属等），定期输出分析报告；
6、组织团队培训与案例分享，提升团队成员的沟通技巧、业务知识和合规意识；并跟踪团队整体KPI，进行绩效评估与反馈，持续提升团队整体效能；
7、跨部门协作与沟通：与客服团队、业务、产品研发等部门保持高效沟通与协作。
职位要求：
1、大专及以上学历，金融、经济、市场营销或相关专业优先考虑；
2、工作经验：至少3年以上互联网金融行业经验，有电销质检或客户服务管理经验者更佳，管理宽幅20人及以上；
3、了解互联网金融产品和服务的基本知识，熟悉相关的法律法规和行业规范；
4、优秀的分析判断力和决策能力，能处理复杂局面；
5、有丰富的质检管理经验，具备较强的抗压能力、团队管理能力、沟通协调能力和领导能力。