一、团队管理与培训

1. ‌排班与督导‌：安排员工班次，分配清洁任务，检查仪容仪表及工作规范。抽查客房清洁质量（如床铺整理、卫生间消毒）及公共区域卫生。
2. ‌培训与考核‌：指导新员工操作技巧，定期组织业务培训（如清洁流程、服务标准）。评估员工绩效，提出改进建议。

二、客房运营与质量控制

1. ‌房态管理‌：与前厅部协调，确保房态实时更新，避免重复分配或遗漏。检查VIP房及特殊需求房间（如加床、婴儿用品）的准备情况。
2. ‌设施维护‌：报修故障设备（如电器、家具），跟踪维修进度。定期检查消防器材、防盗措施，确保安全合规。

三、成本控制与物资管理

1. ‌用品管理‌：控制客房消耗品（牙刷、毛巾等）及清洁剂库存，避免浪费。监督迷你吧饮料补充与报账，定期盘点物资。
2. ‌成本优化‌：制定清洁用品消耗限额，审核物资申领与报废。
3. 四、客户服务与应急处理

1. ‌投诉处理‌：现场解决客人投诉，复杂问题及时上报经理。分析投诉原因，提出服务改进措施。
2. ‌应急响应‌：处理突发事件（如漏水、停电），协调工程部快速解决。

五、行政与跨部门协作

1. ‌文档记录‌：填写交接班日志、房态表及维修记录。统计宾客意见，提交分析报告。
2. ‌部门协调‌：与前厅、工程部沟通，确保服务流程顺畅