职位描述
一、质量监督与管理
- 1、制定质检标准：建立酒店服务、卫生、安全等全流程质检规范，定期更新检查标准并监督执行
- 2、日常质量检查：巡视各营业点（如前厅、客房、餐饮），检查设施安全、卫生状况及服务流程，记录问题并跟进整改
- 3、处理质量异常：针对客户投诉或质检不合格项，协调解决方案，使用5Why分析法等工具追溯根本原因，形成闭环管理二、培训体系搭建与实施
- 1、培训规划：制定年度/月度培训计划，设计课件并组织员工技能提升课程（如服务规范、应急处理）
- 2、培训执行：开展新员工入职培训及在岗人员考核，通过例会、实操演练等方式强化服务质量
- 3、效果评估：跟踪培训成果，分析员工绩效数据，优化培训内容与方法
三、团队与跨部门协作 - 1、团队管理：领导质检与培训团队，分配任务并监督KPI达成，定期反馈工作进展
- 2、制度优化：参与修订酒店质量管理制度，推动标准化流程落地
- 3、跨部门沟通：与前台、客房等部门协作，确保质检结果与培训需求有效对接
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以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕