岗位职责：

1、负责客户售后问题全流程处理（咨询、投诉、退换货等），确保100%响应及闭环

2、维护客户档案，定期回访重点客户，提升复购率

3、优化售后话术体系，定期更新知识库，减少重复咨询

4、协调技术、物流等部门，确保复杂售后48小时内解决

5、分析售后数据（退换货率、投诉类型等），输出改进建议

6、参与制定客服标准，协助新人培训

7、完成领导安排的其他工作。

岗位要求：

1、学历专业：大专及以上学历，传媒、播音相关专业优先，

2、工作经验：3年以上售后或客服经验，熟悉售后流程、有电销或电话客服经验者优先，

3、能力要求：声音条件良好，沟通表达清晰、具备基础售后话术编写能力、熟练使用办公软件（Word/Excel）

4、个人素质：耐心细致，服务意识强、能适应短期加班或大促期工作