1.日常运营管理

·监督和指导下属员工的日常工作，确保各服务环节(如前台接待、入住退房、客房清洁、餐厅服务等)顺畅、高效。

·巡视检查所辖区域(如大堂、客房、餐厅、公共区域)的环境卫生、设施设备、物品摆放等，确保符合酒店质量标准。

·处理当班期间发生的日常事务和突发事件，及时有效地解决客人投诉和特殊需求，提升客人满意度。

·负责管理当班的现金、账务、报表等工作，确保准确无误。

·控制部门物料用品的使用，协助进行成本管理，减少损耗。

2.团队管理与建设

·协助经理排班，合理调配人力，确保各岗位在高峰期和特殊时期的人力充足。参与员工的招聘、面试和选拔工作。

·负责对新员工进行岗位培训和在岗员工的持续技能培训，提升团队整体专业水平。

·激励、督导和考核下属员工的工作表现，及时给予反馈和指导。

·营造积极向上的团队氛围，加强团队凝聚力，提高员工敬业度。

3.客户服务与质量监控

·以身作则，带头执行酒店的服务标准，为客人提供卓越的服务体验。

·主动与客人沟通，收集客人意见和反馈，并定期进行分析汇总，提出改进建议。

·严格执行服务质量检查程序，对发现的问题及时纠正并跟踪改进效果。

·维护与重要客户的良好关系。

4.行政与沟通

·主持或参加每日例会，传达酒店政策、工作重点及注意事项。

·准确填写并提交各类运营报表、交接班日志和工作报告。

·确保内部信息上传下达的畅通，成为管理层与员工之间沟通的桥梁。

·与其他部门保持密切沟通与协作，确保酒店整体运营的协调性。

5.安全与合规

·确保员工严格遵守酒店的安全规定、消防规程和应急预案。

·负责当班期间的酒店安全，及时报告并处理安全隐患和事故。

·确保所有运营活动符合国家的法律法规和酒店的规章制度。

三、任职要求