岗位职责

客户服务

1. 及时响应客户咨询，通过电话、邮件、在线聊天等渠道，为客户提供专业、准确、详细的产品或服务信息解答，解决客户遇到的问题和疑虑。

2. 处理客户投诉和抱怨，以积极的态度安抚客户情绪，记录问题并跟进解决，确保客户满意度，维护公司良好的品牌形象。

销售推广

1. 主动挖掘客户潜在需求，向客户推荐适合的产品或服务，促成销售订单。例如，根据客户过往购买记录和咨询内容，精准推荐相关产品。

2. 定期回访客户，建立和维护良好的客户关系，促进二次销售和客户长期合作。可以通过节日问候、新品推荐等方式保持与客户的互动。

数据统计与分析

1. 记录和整理客户信息、销售数据等，定期向上级汇报销售进展和客户反馈情况。

2. 分析销售数据，总结销售经验和问题，为公司产品优化、营销策略制定提供有价值的建议。

岗位要求

专业知识与技能

1. 熟悉公司产品或服务的特点、优势和销售流程，能够熟练运用销售技巧进行产品推广和销售。

2. 具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的观点，倾听客户需求并做出有效回应。

工作态度与能力

1. 具有较强的责任心和服务意识，对待客户热情、耐心、细心，始终以客户满意为工作目标。

2. 具备良好的抗压能力和应变能力，能够在面对客户投诉和销售压力时保持冷静，有效解决问题。

学习与发展：

1. 有较强的学习能力，能够快速掌握新产品、新业务的知识和销售技巧，适应市场变化和公司发展需求。